| Home | Who is Nunu | Nunu's CV | Portfolio | Award | How to buy | Ebook & Kursus | Confirmation | Forum | Article | Contact Me |

 
 
KASUS PRITA: ”BAD PR” BUAT RS OMNI INTERNATIONAL

Betapa gagahnya rumah sakit dengan embel-embel ’international’ itu memenjarakan seorang ibu rumah tangga hanya gara-gara sebuah surat email!  Dijerat dengan undang-undang cyber crime, pula!  Lah!  Emangnya sekarang udah dilarang ya, nulis ’surat pembaca’.  Emangnya rumah sakit ini nggak tahu – atau nggak mau tahu – untuk menggunakan hak jawabnya ya..?

 

Okelah, katakan RS Omni akan memenangkan kasus ini dan Prita betul-betul dipenjara.  Lantas apa yang didapat?  Kepercayaan?  Atau justru antipati?  Rasa takut?  Rasa insecure dari masyarakat...?

 

Hei, bukankah orang datang berobat ke suatu rumah sakit karena ia percaya di sana ia ditangani dengan baik, dengan betul, dan dipenuhi hak-haknya sebagai pasien, termasuk rasa aman serta nyaman dalam menyampaikan keluhan..?

 

Hari ini saya dengar, para facebooker yang mendukung Prita sudah 11 000 orang.  Itu artinya, ada sebanyak itu pula orang yang punya perasaan negatif kepada RS Omni.  Belum lagi kalau masing-masing dari mereka menceritakan kepada 10 orang temannya!  Coba, berapa banyak orang yang kehilangan seimpati kepada rumah sakit ini...?!

 

Ingat, brand building is image building.  Image adalah persepsi.  Di dalam manajemen brand building, ada elemen brand feel.  Nah, dengan adanya kasus ini, apa jadinya brand feel of RS Omni?  Negative atau positif…?  (jawab sendiri deh!  Ntar saya ditangkep pula!)

 

Kalau saja RS Omni tahu how to manage their brand!  Mereka tidak akan mengedepankan masalah hukum yang bakal merusak citra mereka hingga beberapa puluhtahun ke depan...

 
 
© 2007 - 2017 Modern School of Copywriting